FAQ – Antworten auf Ihre Fragen
1.
Onlineshop
1.1
Ist eine Online-Registrierung notwendig, damit ich online bestellen kann?
1.2
Wie kann ich mich online registrieren?
1.3
Welche Daten sind für eine Registrierung erforderlich?
1.4
Was sind die Vorteile einer Online-Registrierung?
1.5
Ich habe meine Login-Daten bzw. mein Passwort vergessen, was nun?
1.6
Wie kann ich mein Konto und meine Kundendaten löschen?
2.
Bestellung
2.1
Wie kann ich online bestellen?
2.2
Ist meine Bestellung bei Ihnen eingetroffen?
2.3
Gibt es einen Mindestbestellwert?
2.4
Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?
2.5
Was muss ich tun, wenn die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweicht?
2.6
Wo kann ich den Status meiner Bestellungen einsehen oder nachverfolgen?
2.7
Wo finde ich meine Bestellhistorie?
2.8
Wie storniere oder ändere ich meine Bestellung?
2.9
Wie sicher ist mein Einkauf?
2.10
Was kann ich tun, wenn mein Wunschartikel nicht mehr in meiner Größe verfügbar ist?
2.11
Warum wurde meine Lieferung storniert?
2.12
Kann ich telefonisch oder per E-Mail bestellen?
2.13
Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?
2.13
Welche allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gibt es?
3.
Zahlung
3.1
Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei der Online-Bestellung?
3.2
Zahlung per Kreditkarte
3.3
Zahlung per Paypal
3.4
Zahlung per Nachnahme
3.5
Zahlung auf Rechnung via Klarna
4.
Versand
4.1
Welche Versand-Optionen werden angeboten?
4.2
Wohin kann meine Bestellung geliefert werden?
4.3
Welche Versandkosten fallen bei einer Online-Bestellung an?
4.4
Wie lange ist die Lieferzeit?
4.5
Was mache ich, wenn das Paket nach einer Woche noch nicht angekommen ist?
4.6
Was mache ich, wenn das Paket/die Ware beschädigt geliefert wurde?
4.7
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen war und das Paket nicht zugestellt werden konnte?
4.8
Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation schicken lassen?
4.9
Kann jemand anderes mein Paket für mich abholen?
5.
Retoure
5.1
Wie retourniere ich richtig?
5.2
Was ist ein Retourenschein und was mache ich mit dem Retourenaufkleber?
5.3
Wie viele Tage Rückgaberecht habe ich bei einer Online-Bestellung?
5.4
Ist die Retoure kostenpflichtig?
5.5
In welchen Fällen kann ich die Ware zurückschicken?
5.6
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
5.7
Warum habe ich mein Geld nach meiner Retoure noch nicht erhalten?
6.
Gutschein
6.1
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
6.2
Kann ich mehrere Gutscheine bei einer Bestellung einlösen?
6.3
Was passiert mit meinem Gutschein, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung retourniere?
6.4
Warum wird mein Gutschein nicht akzeptiert?
7.
Kundenservice
7.1
Wo finde ich die Informationen zu Maßen/Größentabellen, Pflege- und Waschanleitungen?
7.2
Wie kann ich mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen?
7.3
Kann ich aktuelle Informationen per Newsletter erhalten?
7.4
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
7.5
Warum erhalte ich den Newsletter nicht?